5 consejos para cambiar la mentalidad del área de TI

Transformar la mentalidad de tu área TI puede ser uno de los principales desafíos que estés enfrentando en este momento, pues liderar un área reactiva que con frecuencia está “apagando incendios” puede tener resultados poco eficientes y costosos.  

Además, puedes identificar si tu área es reactiva si: 

1. El nivel de satisfacción de los usuarios finales es bajo. 
2. Tu equipo se encuentra resolviendo incidentes urgentes con frecuencia. 
3. La estrategia pasa a segundo plano por la sobrecarga operativa. 
4. La infraestructura es obsoleta y afecta la disponibilidad de los dispositivos y la productividad de la organización. 
5. Muchos errores ocurren porque no hay suficiente documentación de los procesos y la información no se puede seguir fácilmente.
6. La sobrecarga operativa no le da paso a la ejecución de estrategias. 

Si este es el caso de tu área TI, en este artículo te contaremos 5 consejos que puedes implementar para alcanzar las metas deseadas a través de la automatización de procesos, la comunicación efectiva, el balance entre estrategia y operatividad, la predictibilidad y una visión integral de tu data. Comencemos: 

Sigue estos consejos para cambiar la mentalidad del área TI

Deja atrás los procesos manuales y automatízalos para aumentar la eficiencia.

Esto le permite a tu área enfocarse en la estrategia y su ejecución, y que los procesos manuales que tomaban más tiempo puedan reemplazarse por actividades que impulsen el crecimiento del área. Un cambio de enfoque en la realización de las labores permite un cambio de mentalidad una correcta adaptación a ella. 

Fomenta la comunicación efectiva en todos los niveles de tu área y las áreas a las que le ofreces un servicio

Según un estudio de McKinsey & Company, la comunicación transversal puede aumentar la tasa de innovación hasta en un 30%, por lo que implementar estrategias de comunicación efectivas transforma la mentalidad de tu área TI. El resultado de la innovación es el incremento del nivel de satisfacción de los usuarios finales, agregar valor a la empresa y tener el control de las operaciones de la Mesa de Ayuda. 

Predice posibles fallos y vulnerabilidades antes de que sucedan

pues de esta manera transformas la mentalidad de tu área de reactiva a preventiva. Con esto promueve una cultura de la proactividad y la anticipación a posibles retos que puedan desencadenarse por distintos fallos. Anticiparte a que estos ocurran desarrolla una mentalidad preventiva y de crecimiento, por ende, de nuevas soluciones. Con Calisof y nuestras herramientas de gestión de eventos puedes anticiparte a los incidentes antes de que estos se conviertan en costosos problemas para tu área TI. 

Además, es crucial tener una visual 360 de toda la operación de TI a través de una herramienta que soporte toda el área. Esto te permitirá no solo reaccionar a los problemas de manera más eficiente, sino también prever y planificar el futuro con mayor precisión. 

Crea un área menos operativa y más estratégica

balanceando la carga operativa de tu equipo de trabajo. Un cambio de visión en TI requiere lograr un equilibrio entre lo operativo y lo estratégico. Si esta balanza se inclina más hacia lo operativo, será difícil obtener este cambio, por lo que implementar estrategias y herramientas como Calisof, que integra Usuarios – Dispositivos – Servicios – Aplicativos es fundamental para lograrlo. Además, este cambio de visión aportará valor al área e incrementará su impacto en el core de negocio de la empresa. 

Cuenta con una visión integral de las métricas de tu área

que te apoyen en la toma de decisiones estratégicas. Definir unos KPI´s para medir la operación es el primer paso para garantizar el éxito y eficiencia de tu equipo.  

Un cambio de mentalidad implica el ser proactivo, por lo que contar con una visual del desempeño no solo permite identificar áreas de mejora en los procesos y operaciones de tu Mesa de Ayuda, sino también hacer el seguimiento de las nuevas estrategias e implementaciones. 

 Así bien, aunque el cambio de mentalidad de tu área TI no se da de la noche a la mañana, este sí genera beneficios y resultados para el día a día. Notarás: 

• Aumento de la productividad y la eficiencia.  
• Reducción de costos. 
• Menor reactividad frente a los sucesos en tu área. 

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