Mejora el rendimiento de tu área TI con un software para Mesa de Ayuda

¿Las cosas están funcionando bien en tu área TI? Nos alegra, pero por más que así lo percibas, siempre hay oportunidades de mejora en su rendimiento. Siempre. Si tienes dudas, en este artículo te daremos algunas razones para que lo consideres, porque quizás es que aún no has implementado un software para Mesa de Ayuda.  

Esta solución te permite centralizar todas tus operaciones en una sola plataforma y disponer de diversas funciones que te ayudarán a optimizar tus procesos, hasta el punto de que tus colaboradores y tus usuarios se sentirán tan satisfechos que querrán volver siempre.  

 

 

 

Funciones de un software para Mesa de Ayuda 

En un software para Mesa de Ayuda como Calisof encontrarás las siguientes funcionalidades:  

• Atención y servicios a usuarios 

Contarás con una app móvil y un portal web en el que los usuarios podrán solicitar y hacerles seguimiento a sus solicitudes de atención que le dirijan al área TI.  

• Soporte 

Esta función te entregará un panorama completo de las gestiones de soporte que adelante tu equipo. Así podrás vigilar el nivel de cumplimiento y las novedades diarias de la operación de la Mesa de Ayuda.  

• Administración de inventarios 

Con el software para Mesa de Ayuda administrarás usuarios y activos TI en la mesa de servicios con historial unificado de usuarios, dispositivos, servicios y aplicativos. Así centralizarás tus operaciones en una misma plataforma. 

• Predicción de eventos

Con los datos y la información que procesa, esta herramienta te ayuda a predecir eventos futuros que puedan afectar el rendimiento de tu área TI, y generar acciones que se anticipen a las consecuencias que se generen.  

• Análisis de datos

Calisof tiene una ventaja muy poderosa: se integra con herramientas como Power BI para darles mayor valor a la visualización de los datos que genera tu negocio. Así podrás tomar decisiones más acertadas con información de primera mano.  

 

 

 

¿Cómo mejorar el rendimiento de tu área TI? 

Ahora que conoces las funciones del software para Mesa de Ayuda Calisof, es momento de que comprendas qué aspectos te ayudará a mejorar del rendimiento de tu área TI.  

1. Resuelve los tickets con más eficiencia 

Esta herramienta te permitirá tramitar en menor tiempo los tickets que ingresen a tu Mesa de Ayuda, dándoles respuesta eficiente y efectiva a tus usuarios.  

2. Incrementa los niveles de satisfacción de los usuarios 

Para un área TI no hay mejor reconocimiento que cuando los usuarios expresan su satisfacción por el servicio recibido, porque con ello su desempeño y productividad se incrementan de manera notoria.  

3. Automatiza tus procesos de soporte 

El software para Mesa de Ayuda se encarga de automatizar algunas de las tareas más repetitivas en el soporte de TI, agilizando los procesos y permitiendo que los técnicos se encarguen de labores más estratégicas para el negocio.  

4. Hazle seguimiento en detalle al rendimiento de tu equipo 

Al tener la visualización de la gestión de soporte, puedes darle un seguimiento más detallado a la operación y analizar sus rendimientos con precisión.  

5. Elabora informes y reportes 

Esta herramienta te entrega en forma inmediata y en tiempo real información clave sobre el desempeño del área TI. Con esto puedes tomar mejores decisiones y optimizar el trabajo con más agilidad.  

 

 

 

Fortalece tu área TI con Calisof 

Lleva estas ventajas a tu empresa con la implementación de Calisof, un software para Mesa de Ayuda que te ayudará a fortalecer el rendimiento de tu equipo. Compruébalo.