Potencia tu Mesa de Ayuda con Power BI: Análisis de datos en tiempo real para decisiones estratégicas

Para los empresarios tomar decisiones estratégicas es indispensable contar con la mayor cantidad de datos e información disponible de la operación de su negocio y de otras variables del mercado. Herramientas como Power BI les ayudan a visualizarlos, organizarlos y analizarlos en tiempo real para generar un mayor impacto y potencian el soporte de la Mesa de Ayuda de TI en las organizaciones. 

Power BI es una herramienta creada por Microsoft que convierte la información en impacto. Esta facilita la captura de datos e información de la operación del negocio, y la convierte en objetos visuales para su análisis en tiempo real, sin importar la cantidad o el tamaño de los archivos con que se nutra.

Una buena noticia para tu negocio es que Power BI se puede integrar a tu mesa de ayuda para fortalecer su soporte y ampliar sus capacidades. En este artículo queremos explicarte por qué deberías integrar sus funciones a tu helpdesk y los casos en que podrías utilizarla para tu beneficio y el de tu empresa.

¿Por qué integrar Power BI a tu Mesa de Ayuda? 

Son muchas las ventajas que trae la integración de Power BI con tu mesa de ayuda. Aquí te contamos algunas de ellas:  

Beneficios de la visualización de datos en tiempo real 

Con Power BI tendrás la visualización de todos los datos y la información que se genera en tus operaciones de forma precisa y en tiempo real. Con esto no solo podrás ver el desempeño de tu negocio, sino que te facilitará la toma oportuna de decisiones estratégicas.  

Transformación digital en la gestión de la mesa de ayuda 

Con Power BI lograrás que tu mesa de ayuda optimice sus procesos y ofrezca un servicio más efectivo y eficiente a sus usuarios. Con la visualización y el análisis de datos e información, identificarás las necesidades más prioritarias que se deben atender, fortaleciendo tu productividad y competitividad.  

Casos de uso de Power BI en la mesa de ayuda 

Estos son algunos casos en los cuales se plasma la efectividad del uso de Power BI en tu mesa de ayuda: 

1. Monitoreo de tickets y tiempo de respuesta 

Con esta herramienta podrás gestionar de manera más efectiva los tickets que ingresen a la mesa de ayuda, hacerles un seguimiento más detallado y continuo, y disminuir los tiempos de respuesta.  

2. Análisis de satisfacción del cliente 

Al ofrecer respuestas más efectivas y oportunas, los clientes recibirán soluciones más inmediatas y focalizadas de acuerdo a sus requerimientos, y mejorarán sus índices de productividad.  

3. Identificación de patrones y tendencias 

Al incorporar componentes de inteligencia artificial en sus funcionalidades, Power BI tiene la capacidad de hacer análisis predictivos respecto a patrones y tendencias que se presenten en la gestión de servicios TI de tu empresa. Así, la mesa de ayuda podrá tomar decisiones sobre posibles fallas que se puedan presentar antes de que se manifiesten y atenderlas con sentido de oportunidad. 

Optimiza la toma de decisiones 

El beneficio más relevante de la integración de Power BI con tu mesa de ayuda es que te permitirá tomar decisiones más estratégicas y que generen un mayor impacto a tu negocio.  

Del dato a la acción: estrategias basadas en evidencia 

Tener datos e información y no hacer nada con ellos es lo mismo que no los tuvieras en tus manos. Con Power BI en tu mesa de ayuda no solo los capturarás y almacenarás, sino que los visualizarás, los analizarás y, lo más importante, los interpretarás de acuerdo a tus necesidades para decidir qué acciones implementar para mejorar.   

Predicción y prevención de problemas 

Anticípate a posibles riesgos que afecten la continuidad o el crecimiento de tu negocio, y previene fallas con el análisis predictivo que te brinda Power BI. Recibe reportes detallados de patrones y tendencias que se identifiquen en tus procesos, y actúa de forma inmediata para prevenirlos y corregirlos. 

Mejora continua del servicio 

Las decisiones que tomes con base en el análisis de datos que te entregue esta herramienta te ayudará a una mejora continua del servicio de tu Mesa de Ayuda y, con ello, de los niveles de satisfacción de tus clientes y usuarios.

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